Nâng cao kỹ năng giao tiếp công sở cho đội ngũ nhân sự Phòng Công tác sinh viên

Sáng ngày 04/5/2026, tại Hội trường B203 – Cơ sở 1, Phòng Công tác Sinh viên đã tổ chức buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp dành cho toàn thể cán bộ, nhân viên, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người học trong bối cảnh đổi mới giáo dục đại học. Không chỉ là một buổi học kỹ năng thuần túy, đây chính là lời cam kết thay đổi toàn diện để hướng tới hình ảnh một bộ phận chuyên nghiệp, tận tâm và hiện đại.

Dưới sự dẫn dắt trực tiếp của TS. Nguyễn Thị Như Quỳnh – Phó Hiệu trưởng Nhà trường, toàn thể cán bộ, nhân viên từ nhân viên tổ Văn phòng, Y tế đến đội ngũ Tạp vụ đã cùng nhau nhìn nhận lại vai trò của mình. TS. Nguyễn Thị Như Quỳnh nhấn mạnh quan điểm “lấy người học làm trung tâm” – theo đó, mỗi vị trí công việc, dù trực tiếp hay gián tiếp, đều góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực cho sinh viên, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Nhà trường.

 Thầy cô Phòng CTSV chia sẻ về vai trò, trách nhiệm trong nhiệm vụ công tác

Trong nội dung chuyên đề, giảng viên đã triển khai các nguyên tắc cốt lõi trong giao tiếp công sở, gồm: (1) tôn trọng – bình tĩnh – rõ ràng; (2) đúng vai – đúng mực; và (3) lắng nghe trước – phản hồi sau. Đây là nền tảng quan trọng giúp nâng cao hiệu quả tương tác với sinh viên và đồng nghiệp, đồng thời góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực.

Ngoài ra, buổi tập huấn còn giới thiệu quy trình 4 bước trong giao tiếp ứng xử: (1) giữ bình tĩnh; (2) lắng nghe và thấu hiểu; (3) phản hồi có kiểm soát; và (4) đề xuất giải pháp. Thông qua các tình huống thực tế, quy trình này giúp cán bộ, nhân viên xử lý linh hoạt và hiệu quả các vấn đề phát sinh trong công việc hằng ngày.

Hình ảnh các thầy cô, anh chị nhân viên hào hứng tham gia buổi tập huấn đã minh chứng cho tinh thần cầu thị và sẵn sàng thay đổi. Buổi tập huấn không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức mà còn là dịp để thắt chặt tình đồng đội, cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung: Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cao nhất của người học.

Buổi tập huấn là bước khởi đầu quan trọng trong lộ trình nâng cao năng lực đội ngũ Phòng Công tác Sinh viên, góp phần cải thiện trải nghiệm của sinh viên và khẳng định chất lượng dịch vụ của Trường Đại học Lạc Hồng trong giai đoạn phát triển mới.

Phòng CTSV./.